“昔年八月十五夜，甘肅蘭州與隴南。今年八月十五夜，江西上饒鉛山縣。”又是一年中秋將至，近百名來(lái)自銷(xiāo)售部、技術(shù)服務(wù)部門(mén)的黎明重工員工正在為即將開(kāi)啟的第三屆磨機(jī)質(zhì)量萬(wàn)里行活動(dòng)進(jìn)行著緊張準(zhǔn)備，他們將和往年一樣，舍棄中秋回家團(tuán)圓的機(jī)會(huì)，奔赴客戶(hù)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，用更深入、細(xì)致的服務(wù)回饋客戶(hù)的支持與信任。

　　“磨機(jī)質(zhì)量萬(wàn)里行”是黎明重工傾情回饋全國(guó)萬(wàn)千客戶(hù)對(duì)黎明品牌持久青睞的一個(gè)渠道，主旨是通過(guò)一系列深入客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)，走訪(fǎng)客戶(hù)負(fù)責(zé)人和一線(xiàn)操作工人，實(shí)地了解設(shè)備的使用情況，為客戶(hù)提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)指導(dǎo)等方式，以期達(dá)到建立詳細(xì)的客戶(hù)檔案，及時(shí)掌握產(chǎn)品的使用動(dòng)態(tài)，并為后期產(chǎn)品研發(fā)改進(jìn)提供真實(shí)素材，培養(yǎng)與客戶(hù)的良好合作關(guān)系。首屆“磨機(jī)質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)于2012年8月17日在黎明重工總部基地正式啟動(dòng)，今年已是第三屆，因其開(kāi)創(chuàng)性、深入性和持續(xù)性，每年就受到國(guó)內(nèi)多家知名媒體的關(guān)注，更重要的是，這樣的活動(dòng)有了眾多客戶(hù)的好評(píng)。

　　新世紀(jì)的前十年，可以說(shuō)是中國(guó)工程機(jī)械的“黃金時(shí)代”，從400億到4300億，以十年擴(kuò)大十倍的增長(zhǎng)速度，讓中國(guó)成為了工程機(jī)械市場(chǎng)和生產(chǎn)基地。在此過(guò)程中，一方面海外的工程機(jī)械巨頭們紛紛挺進(jìn)中國(guó)市場(chǎng)，另一方面，國(guó)內(nèi)的工程機(jī)械企業(yè)也在迅速崛起、成長(zhǎng)壯大。2012年、2013年11月，在上海舉辦的工程機(jī)械BAUMA展上，來(lái)自中國(guó)河南的黎明重工科技股份有限公司攜明星產(chǎn)品驚艷登場(chǎng)，與世界工程機(jī)械巨頭一起同臺(tái)競(jìng)技，在舞臺(tái)盡情綻放“中國(guó)制造”的風(fēng)采。

　　不可否認(rèn)的是，在這“黃金時(shí)代”里，中國(guó)工程機(jī)械行業(yè)存在發(fā)展模式粗放、技術(shù)創(chuàng)新能力較弱、售后服務(wù)能力不足或者說(shuō)售后服務(wù)觀念差等諸多不足。因此，未來(lái)在中國(guó)工程機(jī)械的發(fā)展中，技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)是兩個(gè)不容忽視的命題。目前在國(guó)內(nèi)，很多企業(yè)可能比較重視技術(shù)創(chuàng)新，但對(duì)服務(wù)重視不夠。

　　河南黎明重工作為國(guó)內(nèi)礦山機(jī)械的精湛品質(zhì)追求者，目光和理念比肩國(guó)際企業(yè)，不僅重視技術(shù)創(chuàng)新，每年研發(fā)并獲得眾多專(zhuān)利技術(shù)，而且也很重視客戶(hù)后期的服務(wù)。在黎明重工，有這么一群人，他們風(fēng)雨無(wú)阻日夜兼程，深入客戶(hù)生產(chǎn)線(xiàn)；有這么一群人，他們擁有崇高的職業(yè)素養(yǎng)，把黎明的設(shè)備安裝成當(dāng)?shù)孛利惖纳a(chǎn)風(fēng)景線(xiàn)；有這么一群人，他們?cè)诿鎸?duì)問(wèn)題時(shí)，積極溝通，答疑解惑，拿出解決方案，為客戶(hù)增值;他們就是黎明重工的售后服務(wù)工程師隊(duì)伍。黎明重工為了就近服務(wù)客戶(hù)，在貴州、四川、山東、山西等32座城市設(shè)立有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，建立客戶(hù)使用檔案，與客戶(hù)保持電話(huà)互動(dòng)，使傳統(tǒng)上門(mén)服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)在線(xiàn)服務(wù)雙管齊下，客戶(hù)只需要撥打一個(gè)電話(huà)4006551888，就可以有“專(zhuān)業(yè)安裝工隊(duì)伍及時(shí)回應(yīng)、24小時(shí)電話(huà)反饋、48小時(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)處理、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)與溝通”等全程服務(wù)。

　　除了以上常規(guī)服務(wù)，黎明重工近幾年，每年都舉辦“磨機(jī)質(zhì)量萬(wàn)里行” 活動(dòng)，集中服務(wù)客戶(hù)。“我們和客戶(hù)之間只是一雙腳的距離?？蛻?hù)的滿(mǎn)意，是我們永恒的宗旨”，載著前二年的經(jīng)驗(yàn)，黎明重工磨機(jī)質(zhì)量萬(wàn)里行團(tuán)隊(duì)已厲兵秣馬，只待公司一聲令下，就可出發(fā)，用我們的專(zhuān)業(yè)和技術(shù)來(lái)服務(wù)客戶(hù)、回饋客戶(hù)，做客戶(hù)可以信賴(lài)的人!