從2011年開始，為應對相對低迷的市場環(huán)境，礦山機械行業(yè)不少企業(yè)紛紛采取緊縮政策，減少各項開支，但唯在服務環(huán)節(jié)的打造上不遺余力。眾多企業(yè)紛紛調(diào)整市場戰(zhàn)略方向，由銷售為主的策略轉向更加專注于服務品牌的管理與建設，希望通過服務體系的完善來帶動企業(yè)品牌和企業(yè)市場銷售量的提升。

 

　　毫無疑問，在當今中國礦山機械行業(yè)，隨著產(chǎn)品的同質化現(xiàn)象越來越嚴重，企業(yè)僅僅想通過打造產(chǎn)品的差異化獲得最終的勝利還遠遠不夠。而整個行業(yè)面臨增速下滑，市場相對低迷時，如何練好內(nèi)功才是企業(yè)當下面對的最為重要的問題。而在服務上的著力，是企業(yè)修煉內(nèi)功的手段。因而，打造差異化的服務品牌成為了當下企業(yè)非常重要的戰(zhàn)略行動之一。企業(yè)希望通過在服務上的悉心塑造，進一步提升企業(yè)品牌的影響力，提升客戶的滿意度，進而提升產(chǎn)品銷量。因此，原本作為企業(yè)最末端環(huán)節(jié)的服務此刻被推至前臺，并且成為靚麗的“明星”。

 

　　另一方面，由于工程機械市場變幻莫測，市場需要多樣化、個性化和豐富化的企業(yè)成為行業(yè)主導方。隨著礦山機械行業(yè)逐漸顯現(xiàn)出服務導向型特征，企業(yè)為獲得市場中更大化利益爭相競技，運用服務制勝的理念來開拓企業(yè)發(fā)展思路和戰(zhàn)略。而作為傳統(tǒng)的制造企業(yè)也逐漸向為客戶解決全套金融、服務、技術服務方案的方向邁進，更多企業(yè)寄希望通過服務內(nèi)涵的深化、延展向以客戶為中心的企業(yè)戰(zhàn)略轉型。